AgroCentro Nica · Asistente de WhatsApp
Política de privacidad de AgroCentro Nica
Última actualización:
Esta política explica cómo AgroCentro Nica utiliza los datos que recibe a través de su asistente de WhatsApp para atender consultas sobre productos y alimentación animal, registrar pedidos y facilitar la atención de un asesor.
1. Responsable y contacto
AgroCentro Nica, Nicaragua, es responsable de la atención y de los registros que administra el bot. Para preguntas sobre privacidad o solicitudes relacionadas con tus datos, escribe a percyscastillo2013@outlook.com.
2. Datos que recibe y guarda el servicio
- Tu número de WhatsApp y el nombre de perfil que WhatsApp comunica al servicio.
- El contenido de los mensajes de texto, la zona o sucursal que indiques y los datos que compartas sobre tus animales, como especie, cantidad y edad.
- Datos de los pedidos: nombre para el retiro, productos, cantidades, sucursal, notas y estado del pedido.
- Identificadores de mensajes, fechas y registros técnicos necesarios para procesar solicitudes, evitar respuestas duplicadas y diagnosticar errores. Algunos registros técnicos pueden incluir el número de teléfono y detalles del error.
El bot no cobra ni solicita datos de tarjetas. Evita enviar contraseñas, documentos de identidad u otra información sensible que no sea necesaria para tu consulta. Los mensajes en formatos que el bot no admite pueden generar un aviso a un asesor.
3. Para qué se utilizan los datos
Se utilizan para responder tus consultas, mantener el contexto de la conversación, elaborar recomendaciones de alimentación, registrar y consultar pedidos, coordinar su confirmación y retiro, y atender solicitudes de ayuda. También permiten operar el servicio, evitar mensajes repetidos e investigar fallos.
Las respuestas pueden generarse con inteligencia artificial. Un pedido queda sujeto a la confirmación de AgroCentro Nica; puedes solicitar atención de una persona.
4. Quiénes intervienen en el tratamiento
El personal encargado de AgroCentro Nica recibe la información necesaria para gestionar pedidos y consultas derivadas a un asesor. Para prestar el servicio también intervienen:
- Meta / WhatsApp: transmite los mensajes y facilita la plataforma de WhatsApp Business.
- Anthropic: procesa el texto de las consultas y el contexto necesario para generar respuestas mediante Claude.
- Railway: aloja la aplicación y procesa los datos y registros necesarios para su funcionamiento.
Estos proveedores pueden procesar información fuera de Nicaragua. Sus propios servicios están sujetos a sus respectivas condiciones y políticas de privacidad. Esta política describe los registros administrados por AgroCentro Nica; no controla las copias que mantengan WhatsApp o los demás proveedores en sus propios sistemas.
5. Almacenamiento y conservación
La aplicación guarda sesiones, datos compartidos en la conversación, pedidos e identificadores de mensajes en archivos de su entorno de alojamiento. El historial utilizado como contexto es limitado y puede reiniciarse tras un período de inactividad. Ese reinicio no equivale a la eliminación de todos los datos guardados.
La versión actual no dispone de una eliminación automática general por antigüedad. Las solicitudes de eliminación se atienden manualmente a través del correo indicado a continuación. Los pedidos pueden requerir conservación para su gestión y para cumplir obligaciones legales aplicables.
6. Consultar, corregir o solicitar la eliminación de tus datos
Escribe a percyscastillo2013@outlook.com con el asunto “Solicitud de datos de WhatsApp”.
- Indica el número de WhatsApp con código de país que utilizaste para contactar al bot.
- Explica si deseas consultar, corregir o eliminar tus datos. Si corresponde, incluye el número de pedido para localizar el registro.
- AgroCentro Nica podrá pedir una confirmación de que controlas ese número antes de tramitar la solicitud. No envíes contraseñas ni claves de acceso.
La solicitud será revisada manualmente. Si algún registro debe conservarse por una obligación legal o un pedido pendiente, se informará el motivo. La eliminación en el bot no borra automáticamente el historial de tu aplicación WhatsApp ni los registros que los proveedores administren por separado.
Puedes dejar de utilizar el bot en cualquier momento y solicitar atención humana. Para solicitar que se eliminen los registros del bot, utiliza el correo anterior; borrar el chat de tu teléfono no envía esa solicitud.
7. Cambios en esta política
Las actualizaciones se publicarán en esta página con su fecha de modificación. Puedes consultar esta política sin iniciar sesión.